Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Giao hàng và báo phí

Vị Quê chuẩn bị hàng từ điểm hoạt động/kho tại 52/15 Trần Quý Cáp, Ấp Bình Hòa, Bình Mỹ, An Giang 90617. Khả năng giao được kiểm tra theo từng địa chỉ, sản phẩm và phương án vận chuyển. Giỏ hàng trên website chỉ hiển thị tiền hàng tạm tính, chưa gồm phí giao. Khách gửi giỏ hàng và địa chỉ nhận qua hotline hoặc email; Vị Quê báo phí vận chuyển, thời gian dự kiến và tổng tiền trước khi khách đồng ý chốt đơn. Website hiện không hoàn tất đơn tự động. Vị Quê không áp dụng cam kết giao trong 24 giờ hoặc ngưỡng miễn phí giao hàng cũ nếu không được thông báo cụ thể cho đơn.

2. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm khi nhận. Nếu giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ sớm, cung cấp thông tin đơn và ảnh/video phù hợp; giữ bao bì, nhãn và chứng từ để hai bên đối chiếu. Việc không kiểm tra ngay khi nhận không làm mất quyền xử lý lỗi được phát hiện sau đó theo quy định áp dụng.

3. Đổi trả khi thay đổi nhu cầu

Khách gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Hàng cần còn nguyên, chưa sử dụng và giữ bao bì/niêm phong phù hợp. Khách chịu phí gửi trả nếu đổi ý. Vui lòng liên hệ Vị Quê trước khi gửi để được xác nhận cách nhận hàng và tránh thất lạc.

4. Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Sau khi xác minh, Vị Quê bổ sung/đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án thống nhất, đồng thời chịu phí vận chuyển hợp lý phát sinh do lỗi giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Vị Quê. Điều kiện hàng còn nguyên không được dùng để loại trừ việc xử lý lỗi hàng hóa được xác nhận.

5. Hoàn tiền và địa điểm nhận trả

Sau khi yêu cầu được duyệt, Vị Quê hoàn tiền trong 7 ngày làm việc theo phương thức phù hợp đã thống nhất với khách. Thời điểm tiền hiển thị có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán. Địa điểm nhận hàng đổi trả: 52/15 Trần Quý Cáp, Ấp Bình Hòa, Bình Mỹ, An Giang 90617.

Liên hệ 0985 476 849 hoặc cskh.vique@gmail.com, 09:00–22:00 hằng ngày. Xem hướng dẫn báo phí và chính sách đổi trả chi tiết.