Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Kênh tiếp nhận
Vị Quê tiếp nhận qua hotline 0985 476 849 và email cskh.vique@gmail.com. Giờ có người trả lời: 09:00–22:00 hằng ngày. Yêu cầu gửi ngoài khung giờ được xem khi bộ phận hỗ trợ làm việc.
Thông tin khách nên cung cấp
Họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn nếu có, vấn đề gặp phải và phương án mong muốn. Với hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc nghi vấn chất lượng, khách có thể gửi ảnh/video sản phẩm, bao bì, nhãn và chứng từ vận chuyển để hai bên đối chiếu. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ.
Các bước xử lý
- Vị Quê ghi nhận yêu cầu và xác định giao dịch, sản phẩm hoặc vấn đề liên quan.
- Đối chiếu thông tin đơn, chứng cứ và liên hệ bổ sung khi cần.
- Đề xuất phương án phù hợp như bổ sung hàng, đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải thích chính sách.
- Thông báo kết quả và ghi nhận việc thực hiện phương án đã thống nhất; nếu cần thêm thời gian xác minh, Vị Quê cập nhật tiến độ cho khách.
Thời gian giải quyết phụ thuộc tính chất vụ việc và sự phối hợp của các bên. Quy trình nội bộ này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ & Công nghệ Thái Khoa, MST 0319398593. Xem thông tin liên hệ và chính sách đổi trả.