Chính sách đổi trả và xử lý hàng có lỗi

Vị Quê tiếp nhận phản ánh khi sản phẩm giao không đúng nội dung đã thống nhất hoặc có vấn đề chất lượng. Chính sách này hướng dẫn cách liên hệ và giải quyết; không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

Trường hợp cần liên hệ xử lý

• Giao sai mẫu, sai thành phần hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Hàng bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc bao bì không còn đáp ứng thỏa thuận.
• Sản phẩm hết hạn, có dấu hiệu không bảo đảm an toàn hoặc có lỗi chất lượng.
• Nội dung in logo, thiệp hoặc thiết kế thực tế khác phương án đã được hai bên duyệt.

Quý khách nên thông báo sớm sau khi phát hiện để thuận tiện kiểm tra, bảo quản hàng và xử lý kịp thời. Thời hạn bảo hành, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản hoặc thỏa thuận riêng nếu có được đối chiếu theo từng sản phẩm và đơn hàng, cùng quy định pháp luật áp dụng.

Cách gửi yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ 0985 476 849 hoặc cskh@viquegifts.com, cung cấp mã đơn, sản phẩm và vấn đề gặp phải.
2. Gửi tài liệu có sẵn để đối chiếu: ảnh sản phẩm, nhãn hàng, hạn sử dụng, bao bì, phiếu giao hoặc nội dung đã chốt. Video mở hàng có thể giúp kiểm tra nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận.
3. Giữ sản phẩm, phụ kiện và bao bì còn lại trong điều kiện phù hợp; không tiếp tục sử dụng thực phẩm có dấu hiệu bất thường. Bộ phận hỗ trợ xác nhận cách kiểm tra và địa chỉ tiếp nhận trước khi gửi trả.

Phương án giải quyết và chi phí

Sau khi đối chiếu nguyên nhân và tình trạng hàng, hai bên xác nhận phương án phù hợp như bổ sung phần thiếu, giao đúng mẫu, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Khi lỗi thuộc về bên bán, khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý để khắc phục lỗi và vận chuyển đổi trả liên quan.

Nếu có hoàn tiền, số tiền, phương thức và thời điểm thực hiện được thông báo khi xác nhận phương án; các thời hạn pháp luật bắt buộc áp dụng vẫn được bảo đảm. Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc trả thêm phí để được nhận khoản hoàn.

Đổi ý và sản phẩm cá nhân hóa

Yêu cầu đổi mẫu vì thay đổi nhu cầu được xem xét theo tình trạng hàng và thỏa thuận của đơn. Với quà đã in logo, ghi tên hoặc sản xuất theo thiết kế được duyệt, khả năng hủy hay đổi vì đổi ý phụ thuộc vào tiến độ và chi phí thực tế đã thống nhất. Điều này không hạn chế trách nhiệm đối với hàng sai, có lỗi hoặc không đúng chất lượng đã cam kết.

Hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không phù hợp cần được kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định trách nhiệm. Không áp dụng việc từ chối chung cho mọi trường hợp chỉ vì đã mở bao bì.

Tiếp nhận khiếu nại

Nếu chưa thống nhất được phương án, khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng email để lưu nội dung trao đổi. Chúng tôi ưu tiên đối thoại và cung cấp thông tin đối chiếu; khách hàng vẫn có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Xem thông tin đơn vị vận hành và liên hệ để gửi yêu cầu.

Tiếp nhận và tiến hành thương lượng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu theo quy trình tiếp nhận khiếu nại. Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, cửa hàng tiếp nhận, tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu theo pháp luật áp dụng. Thời điểm hoàn tiền hoặc đổi hàng được xác nhận theo từng phương án, không đồng nghĩa mọi vụ việc kết thúc trong thời hạn thương lượng.