Chính sách giao hàng

Chính sách này áp dụng cho đơn quà Tết đặt tại Vị Quê. Phí vận chuyển, địa chỉ nhận và thời gian dự kiến cần được kiểm tra trước khi hoàn tất đơn. Đơn doanh nghiệp có yêu cầu riêng được thực hiện theo báo giá và xác nhận đặt hàng giữa hai bên.

Phạm vi và thông tin giao hàng

Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận đầy đủ và ghi chú cần thiết. Chúng tôi kiểm tra khả năng giao đến địa chỉ cụ thể khi xác nhận đơn, đặc biệt với khu vực xa, đơn cồng kềnh hoặc giao nhiều điểm. Nếu cần đổi địa chỉ hoặc người nhận, vui lòng liên hệ trước khi bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển và điều kiện miễn phí

Giỏ hàng hiện áp dụng phí vận chuyển tiêu chuẩn 35.000 đồng/đơn. Đơn từ 10 sản phẩm có địa chỉ nhận được chọn là TP.HCM hoặc Hà Nội được miễn phí theo điều kiện đang cấu hình tại bước thanh toán. Khách hàng cần kiểm tra số tiền hiển thị trước khi đặt.

Với đơn đặt theo báo giá riêng, giao nhiều địa chỉ hoặc cần dịch vụ vận chuyển đặc biệt, chi phí được thống nhất rõ trước khi khách hàng chấp nhận đơn. Nếu phương án giao thay đổi làm phát sinh chi phí, chúng tôi trao đổi để khách hàng lựa chọn trước khi thực hiện.

Thời gian chuẩn bị và vận chuyển

Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng, số lượng, địa điểm nhận và yêu cầu in logo hoặc đóng gói riêng. Đơn có sẵn hàng và đơn cần gia công không có cùng tiến độ. Khách hàng cần quà theo ngày cụ thể nên thông báo ngay khi hỏi mẫu để được kiểm tra khả năng đáp ứng.

Thời gian dự kiến được xác nhận qua đơn hàng hoặc kênh tư vấn. Khi có chậm trễ ảnh hưởng tới lịch đã thống nhất, chúng tôi thông báo và phối hợp xử lý với khách hàng. Nhu cầu giao gấp chỉ được thực hiện sau khi xác nhận, không mặc nhiên áp dụng cho mọi đơn hàng.

Kiểm tra khi nhận quà

Đối chiếu người nhận, mã đơn, số kiện và tình trạng bao bì.
Nếu thấy móp vỡ, rách, ướt hoặc dấu hiệu thiếu kiện, ghi nhận với người giao và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Kiểm tra thành phần, số lượng và mẫu mã theo đơn đã xác nhận khi có thể; ảnh hoặc video là tài liệu hỗ trợ đối chiếu.

Việc thiếu video mở hàng không tự động làm mất quyền phản ánh về hàng sai, thiếu hoặc có lỗi. Hướng xử lý thực hiện theo chính sách đổi trả và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Không giao được hoặc cần hỗ trợ

Khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ chưa đầy đủ hoặc cần hẹn lại, chúng tôi phối hợp xác nhận phương án tiếp theo. Phí giao lại nếu có phải được thông báo, thống nhất theo nguyên nhân và dịch vụ thực tế. Quý khách vui lòng gọi 0985 476 849 hoặc gửi mã đơn về cskh@viquegifts.com.