Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Vị Quê tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, báo phí giao hàng, hỗ trợ sau mua và phản ánh qua hai kênh chính:

Giờ có người trả lời: 09:00–22:00 hằng ngày. Email gửi ngoài khung giờ được xem khi bộ phận hỗ trợ làm việc.

Khi gửi yêu cầu

Khách vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn nếu có, nội dung cần hỗ trợ và ảnh sản phẩm/chứng từ khi cần đối chiếu. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ. Với yêu cầu báo phí, vui lòng gửi tên sản phẩm, số lượng và địa chỉ nhận; Vị Quê sẽ kiểm tra khả năng giao, thời gian dự kiến và báo tổng tiền trước khi chốt đơn.

Cách xử lý

Vị Quê ghi nhận yêu cầu, chuyển người phụ trách và phản hồi theo nội dung cụ thể. Nếu cần thêm thời gian xác minh, bộ phận hỗ trợ cập nhật tiến độ cho khách. Xem quy trình phản ánh và khiếu nại.

Các kênh mạng xã hội và biểu mẫu trên website không thay thế hotline/email trong thông tin hỗ trợ chính cho đến khi Vị Quê xác minh việc tiếp nhận và nhân sự theo dõi.